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中国区总裁王煜全演讲0

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来源: 作者: 2018-12-06 16:09:20

主持人:

谢谢抢险工程车
!下面请Frost&Sullivan公司中国区总裁王煜全先生演讲。

王煜全:

谢谢大家!

很高兴最后一个讲。我讲两点一个是现状分析,一个是重点建议。

第一,增值业务巨大的成就不用多说了,应该说做的不错但是说一些问题。刚才我们在下面翻了一下报纸、杂志,我觉得说好的地方说的太多了,中国的产业也融合了,移动增值业务也发展起来了,听起来似乎很不错,但是我们跟企业打交道的时候会发现各种问题。我认为移动增值业务现在面临着巨大的转型,这也是一个机会也是一个巨大的挑战,大家能不能承受呢?我是打一个大问号的,日常的操作者悲观者居多。为什么?因为道理很简单,就是我们是进入了一个人家的领域,什么叫人家的领域?我们原来是自来水公司,水龙头拧开了水就流出来了,现在老百姓需求高了,希望流出来的是可乐或者各种各样的饮料,这样大家就犯愁了。我们是从不了解用户需求的角度出发,进入到一个一个一个老百姓把握的比我们要强的多的领域。固移动游戏现在面临的问题就是帮人家计计费,移动开发商说我是先进的我对用户需求比你了解的多,凭什么你卡我一道?各个产业都是人人希望当核心环节,没有人希望被别人所控制。所以现在人人都希望绕开运营商。所以我们前一阵也专门讲了这个观点,在未来的阶段,电信整个业务包括基础业务都是要有一定的核心的。但是现在大家想的都是把这个核心绕开,为什么造成这种模式呢?因为我们核心没起到应该起的作用。因为核心没把产业搞清楚,没把未来说清楚,别人怎么跟着你“玩儿”而且核心经常是今天知道未来怎么样,你未来去搞,明天核心反悔了,说和我们的利益有冲突不许搞,制裁他。这样大家发现你既然看不清方向我就绕开你自己玩儿了。现在我们说产业融合不如说产业跨行业竞争加剧,真正的融合、真正的合作只有一个阶段闪了一下光就是移动梦出现的那个阶段。

所以我觉得未来的趋势是确信无无疑的,而且现在有一个有趣的观点,我们拿互联比喻或者预测移动互联的未来,包括宽带的未来。我觉得是很荒谬的,互联发展到今天我认为它是很失败的,互联只有一个繁荣就是内容的繁荣,其他的应用是不繁荣的模温机
,互联不光是我们要大呼胜利,而且还要是思考我们有哪些问题没有解决。

互联发展也是没有中心的,没有中心带来很多问题,管制问题、核心的协调问题、利益分配问题等等。但是未来的增值业务尤其是电信增值业务应该是有中心的,这个中心现在需要是运营商来花大力气解决未来发展的问题。我们曾经给运营商打过一个比方,就是现在的研发花了很多钱,搞的都是络建设,如何组,如何优化、如何上3G?但是对不起方向错误了,因为那是设备商惦记的事,运营商核心竞争力应该是搞清你的未来方向,如何利用现有的服务满足用户的需求。但是这些东西我跟运营商打交道,不客气的讲他们研究的太少了。我们这个产业链主导者对未来的方向理解太差了。为什么要理解未来的方向?比如原来讲产业竞争力是大鱼吃小鱼,后来说快鱼吃慢鱼,现在是电信产业跟别的产业不可比,因为电信业未来发展方向还不清晰呢,所以这个时候我们关键的就是方向判断对不对?

明确了方向以后要站出来往前都,别人才会跟上。生物界里有一个事例非常有意思,大家都知道海里的鱼是聚群游泳,有一个头鱼在前面带着,大家都跟着它就好了。现在有一个科学家随便抓出一条鱼,把鱼的大脑切除,再放回到水里,这个鱼不懂得规则了,自己随便游了,会发现它变成头鱼了,别的鱼都跟着它游了,所以这是一个现象就是头鱼要勇敢。现在设备商十年之前给运营商上课,今天运营商懂的最高了,但是运营商又不懂得站出来当“头金鱼”。所以整个产业有很多问题。

现在老百姓说电信业是暴利,老百姓说电信业带来各种各样的垃圾,这说明电信渗透到人们生活中去了,我们更多的是强调作为一个传统企业的运营,转型来说还没有开始,很多还是口号。

问题在哪儿?我们对根本的东西探讨现在还很少,我觉得我们电信业的转型与其说主动转型还不如说逼上梁山,逼上梁山就是不从容,很多细节考虑不到。今天的细节决定明天的成败,今天很多操作如果不够细,包括比如说移动运营商增值业务管理,过去出了梦管理办法,基本参照了AMO(音)的管理也出问题了,就是核心问题解决不了,新企业因为有老企业挡着上不来。梦现在面临着一样的问题,这时候是不是需要一套好的办法支持新的体系?这个是现在我们所面临的一个非常大的问题。这个时候势必要回来,从根本去想起未来电信业到底要干什么?包括现在运营商是核心,因为络是你的,用户是你的,计费是你的,但是未来别人未必要陪着运营商玩,包括未来价格战打起来以后下一个趋势当3G牌照发展方法以后,下一个话题一定是带号转。

传统电信解放是打破垄断,新的言论是还电信以本来的面目,因为电信本来就是垄断的业务。现在电信跟外界谈本来规律的人太少了,因为我们对本来规律研究的太少。

所以我在这儿由于时间关系只说两点,希望大家跟我一起探索未来电信行业发展的思路在哪儿。第一个是支撑影响力经济。现在国际上研究电信更多的是面临着一张人际传播的络,社会信息交换的络、传统社会信息的交换络,大家都知道六度空间的理论,但是这个理论基于这个假设是随机络的假设,就是每个人和周围的人都认识,绝大多数人会认识五、六个,极少数人只认识一、两个人,但是现在看起来这个规律是错误的。现在一个新的模型叫无制度络概念,就是符合一个密曲线,绝大多数人认识一两个人,少一点的人认识3三、四个人,最后极少数人认识成千上万的人,当社会舆论被你控制在手里的时候,颠覆了80、20法则,1%的人是主导者,99%是跟踪者。将来娱乐影响力是高端,娱乐影响力高端,日本电信经济腾飞靠东新社的学生们。电信络是什么?应该把它脱离传统的物理概念,看成一个人际产品,当我们利用电信络掌握影响力规则的时候我们是最强大的。就像现在移动做的音乐排行榜一样,这是重新制定了产业链规则,它是吸引了别人的影响力,能够告诉别人我是有影响力的,而且能真正的影响别人。

第二个就是体验经济。就是老百姓的日常体验。我们电信业务做的很多是不符合体验经济原则的,体验包含了很多东西,要有整合的体验。当你给他一个业务的时候,要包含多层次的体验。我们现在计费模式络游戏现在都面临着很大的问题因为它计费模式不合理,小孩喜欢游戏,但是去吧一个小时两块钱,这是成人的法则。小孩的法则是我是水平高,我应该比别人享有更高的优惠,所以小孩说我打游戏比旁边的人水平高的多,凭什么我一小时两块,他一小时也两块?这就是用户体验到底包含哪些层面的东西?我们的产品设计是不是完整的体现了用户体验?如果大家深入思考会发现绝大多数的电信业务在体验上是支离破碎的。回想一下当初为什么彩信起不来?因为体验跟糟糕,没有人把自己的照片发来发去。

未来的增值业务它的核心使命是什么?

它能够带领电信业完成话音完成不了的使命,就是真正支撑整个社会的影响力经济和体验经济。如果有一天电信业代表能够站在给国家领导人讲话的讲台说“未来经济都是影响力经济和体验经济”,电信是真正能够支撑它的产业。我想这个时候电信业整个形象也好,我们的体会也好都会翻番。这是需要思考的。

最后,真正要解决的是系统性的问题。我认为要解决问题,尤其电信是一个复杂系统,必须要有复杂的方法论解决地我们很多时候这儿出问题这解决,那出问题那儿解决,今天搞一个CRP,明天搞一个CRM系统其实什么问题都没有解决。客户服务好改善的再好不能解决问题,不是说客户服务改善的不够,而是说改善的方向就错了。应该系统化、全局化的改善,这时运营商面临的最大的挑战,但是这个挑战我认为一定是能解决的。我们只要系统性的认真的从最基本的地方研究电信,理论达到一定水平,回头再来指导日常实践,我们就一定能够突破。

最后结论:

给大家一个例子,我非常佩服一个日本人,胜田朝夫(音)写了一本书叫做《活法》研究为什么活着,怎么活好?活法这本书的作者是非常了不起的人,他亲手制造了两家世界500强的企业,他若干年前没有做KPDV的时候,他就预见到了日本的无线业务移动业务会腾飞,他决定介入到产业里。他说我能够很清晰的看到未来,未来老百姓会使用预付费的方法,若干年之后当整个络近起来,竞争也好,市场压力也好,达到一定水平的时候,他们再回头重新看当初他的预言,发现两预言的价格都非常精确。所以我认为我们今天要解决问题取决于整个系统的完善和解决。我们也在做这方面的工作,比如我们发布数据更多的是强调系统性的解决之道。我也希望电信业有越来越多的人对未来保持一个非常乐观的态度,但是我们要在每一个细节上认真的解决问题,而不是一张嘴未来一片光明。

最后用胜田朝夫的话做结论,有一次一个人徒步跨越北极深圳物流公司
,胜田朝夫的公司做赞助,回来以后他说这个人是世界上最勇敢的人,后来这个徒步跨越这个人说不是这样的,其实我是最胆小的,因为每一步我都怕死,所以每一步我都非常小心,才能做到每一个细节上都能做到最好。所以我也希望未来大家都能做到,每一个细节都是要做到最好,这样电信业才能发展的更好。谢谢大家!

主持人:

非常谢谢王煜全先生的演讲

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